徹底したQ&A

■Q&Aで対応力UP

 

おはようございます。

シャンプーソムリエことセッキーです。

 

お客さんから質問された時の回答を用意していますか?

 

今、マイクロバブルパートナーズでは、徹底したQ&Aをしています。

今回新発売した「ランテージュキュベシノブシャンプー」

 

このQ&Aを過去「ランテージュMBシャンプー」時代から

消費者の方や美容師さんがたから頂いた質問や、これから来るであろう質問を用意して

 

開発者であるボクに質問を次々にするコトをしています。

そして、その様子をビデオ撮りして文字起こしをしています。

サロンマーケティング研究所ブログ
質問に答えるボク

こうすることで、統一した答えと

全員の知識の水準が高くなります。

 

取りあ使っている商品や自社商品については、出来る限りその場で即答出来た方が良いですからね。

 

美容室でもQ&A等をしながら、全員の知識レベルの統一や

答え方・・・とくにお客さんに解り易い答え方などを作るといいですね。

 

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