顧客満足を高めるには・・・

■カウンセリングで顧客満足を上げる方法

 

こんにちは。シャンプーソムリエことセッキーです。

 

ボクは良く美容師さんに「インフォームド・コンセント」をしましょうって言います。

理由は、美容室も病院も問題や病気を改善する目的のためにお客さん、患者さんが足を運ぶからです。

 

サロンマーケティング研究所ブログ

 

病院では常識になりつつある、インフォームド・コンセント。

でも、美容室では・・・。

 

実は、インフォームド・コンセントをしている美容室の方が顧客満足度が高くなるんです。

何故・・・?

 

単なる、丁寧な説明だけではありません。

 

それは・・・人の心理です。

 

何事も、良いことばかり言うと、お客さんはドンドン期待値が高まります。

期待値が高まった人を満足させるコトは結構大変ですね。

 

それよりも、期待していない人を満足させる方が断然楽です。

 

つまり、出来ないコト等悪い情報もキチンと伝えておくことで、お客さんの期待はそれほど高くなりません。

しかし、その期待を超える満足を提供したらどうですか?

 

インフォームド・コンセントはお客さんにしっかりと現状を把握してもらうコトです。

特に、状況の悪い所は明確に理解しておいてもらうコトです。

 

そして、最後にその部分を見てもらったり、触ってもらったりすれば、ずいぶんと良くなっている、または多少でも改善されているコトを確認して頂けます。

 

これで、お客さんはあなたの技術やメニューのファンになります。

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