ファン客との関係性

■ファン客をどこまで大切にできるか?!

こんにちは。東譲ことガネーシャです。

ゴールデンウィークも後半に差し掛かり皆さんいかがお過ごしですか?

ボクは出版の準備で頭を悩ませています(汗)

美容室も書き入れ時ですが、美容室の売り上げのベースについて考えてみようと思います。

売り上げに最も必要なのが客数ですが、新規と失客のバランスが重要です。

最も失客率が高いのは、言うまでもなく、新規客です。

そして、3回目までの失客率が、群を抜いて高く、ほとんどのマネージメント書を読んでも、ここに着目した構成になっています。

しかし、ボクが知る限り、現実はそうではありません。

お店が苦しくなっている本当の原因は、ファン客の失客です。

ファン客を信者に出来るかどうか、より深い関係性を構築できるか、価値観の共有ができるかどうか。

これが、美容業界や、接客時間に優位性のある業界のキーワードになります。

ぜひ、顧客との関係性に、感情のカルテ、裏カルテの活用をお考え頂ければ嬉しく思います。

関連記事一覧