■ファン客をどこまで大切にできるか？！
こんにちは。東譲ことガネーシャです。
ゴールデンウィークも後半に差し掛かり皆さんいかがお過ごしですか？
ボクは出版の準備で頭を悩ませています（汗）
美容室も書き入れ時ですが、美容室の売り上げのベースについて考えてみようと思います。
売り上げに最も必要なのが客数ですが、新規と失客のバランスが重要です。
最も失客率が高いのは、言うまでもなく、新規客です。
そして、3回目までの失客率が、群を抜いて高く、ほとんどのマネージメント書を読んでも、ここに着目した構成になっています。
しかし、ボクが知る限り、現実はそうではありません。
お店が苦しくなっている本当の原因は、ファン客の失客です。
ファン客を信者に出来るかどうか、より深い関係性を構築できるか、価値観の共有ができるかどうか。
これが、美容業界や、接客時間に優位性のある業界のキーワードになります。
ぜひ、顧客との関係性に、感情のカルテ、裏カルテの活用をお考え頂ければ嬉しく思います。
