顧客ニーズってなに?③

■顧客ニーズの裏を見る③

こんにちは。関川忍ことセッキーです。

本日2回目の記事です。

 

前回顧客ニーズは「必要性」というコトをお伝えしましたが、心の中にあって、言葉ではなかなか推察するコトは難しいですね。

 

そこで、心の奥底にある「ニーズ」を見つけ出すコトが必要になってきます。

この「ニーズ」を探り当てるには様々な心の中への侵入経路があります。

 

その侵入経路とは・・・

①しぐさ・表情

②外面的表現

③会話(質問)

 

この3つが侵入経路となります。

 

しぐさは、言葉の代わりに無意識に表面に現れるものです。

悲しい時の顔

怒っている時の顔

 

顔の表情で言葉が無くてもある程度、心の中はのぞけますね。

また、しきりにヘアスタイルの一部を触っていたり、そこでの手の動きでも心の中がのぞけます。

 

「表情分析」「読顔力」等という心理学まであるほど、言葉以外の信号って結構重要です。

サロンマーケティング研究所ブログ
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このような本も出ている位、表情にはその人の心が現れます。

非常に高度な技術を身につけなければいけませんが、意識してみるコトは大切ですね。

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